어.. 어떻게 해야 더 의미 있는 경험을 듣죠?

드디어 답답한 사무실에서 벗어나 벚꽃을 보러 

서울역, 용산, 여의도 등 서울 내 갈 수 있는 곳 위주로 최적의 동선을 짜서! 인터뷰 대상 임직원분들을 만나러 갔다.

(당시 벚꽃이 피던 때라 팀원들과 한강 들렀다 가고 싶었지만... 그럴 여유란 없었다.)

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인터뷰이의 경험을 들어보는데 꿀팁이 있다면,

5whys 기법이라고.. 왜왜왜를 계속 물어보는 것이다. (인터뷰의 기본이라 찾아보면 좋은 글이 많다)

인터뷰이가 말하는 현상을 그대로 받아들이는 것이 아니라 왜 그런지 근본적인 원인까지 파악하는 목적이다.

​그리고 어떻게 쓰고 있는지 휴대폰 화면을 보여달라 하면 더 생생하게 알 수 있다.

라이트 유저의 경우, 자신들은 그렇게 짤에 대해 잘 쓰지 않는 데 도움이 되는 답변을 할 수 있을지 모르겠다며

답변이 점점 짧아지며 소심해지는 모멘트가 생긴다.

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그럴 때는 '짤'을 대신해서 주변 지인들과 소통 시 공유하는 것과 그 방식을 물어봐도 얻을 것이 많다.

(자신이 원하는 짤이 없어서 이모티콘, 캘리그래피나 좋은 책 문구 기록, 친구 사진에 멘트 붙이기 등 자신들이 직접 만들어서 공유하는 경우도 많았다)

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역시 가설을 깨져야 제맛이죠?

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인터뷰를 후딱 마치고 들어오면 이제 다시 또 머리 아픈 과정이 시작된다.

인터뷰 결과는 그날그날 팀원들과 나누는 것이 좋다.

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동기부여 목적의 유저(탐색)와 재미 중심의 유저(보관/저장) 각각 다른 여정에서 문제를 겪고 있을 것으로 예상했지만 목적은 상관없었다.

가설은 깨졌다.

대신 '짤 공유' 관련 니즈가 크다는 것을 알게 되었고 이를 기반으로 JTBD (고객이 수행하고자 하는 과업)으로 정의하였다

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고객이 해당 과업(JTBD)을 수행하기 위해 들어올만한 솔루션을 찾기 위해

아이디어를 마구마구 생각하는 제2의 고비를 맞이하게 되었다.