* 이 글은 채널톡 일본지사 블로그 콘텐츠를 번역한 것입니다.

'10초에 한 개씩 팔리는 치즈케이크.'

일본 디저트 브랜드 르타오(LeTAO)의 시그니처 제품 '더블 프로마쥬 치즈케이크'의 별명입니다. 르타오는 일본뿐 아니라 전 세계적으로 사랑을 받는 디저트 브랜드입니다. 한국에서도 홋카이도 여행을 가면 꼭 사와야 하는 디저트로 꼽히는 제품이죠. 높은 인기를 바탕으로 한때 국내 백화점에 입점하기도 했습니다.

르타오는 본래 오프라인 매장에서 시작했지만 이제는 온라인 자사몰에서도 매출이 순조롭게 증가하고 있습니다. 과연 오프라인 DNA를 기반으로 하는 르타오가 온라인에서는 어떻게 팬을 늘려 나갔을까요? CS과 솔루션팀의 에토(江藤) 씨, 오노(大野) 씨, 그리고 통판기획1과의 자사채널팀 요네자와(米沢) 씨를 만나 보았습니다.

오프라인부터 시작한 ‘접객’ 마인드

Q. 르타오는 오프라인 매장뿐 아니라 자사몰에서도 잘되고 있습니다. 매년 매출이 증가하고 있는데, 지금까지 어떻게 성장해 온 건가요?