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엔터프라이즈 세일즈 프로세스 3단계: 온보딩 & 고객 성공

딜 클로징이 되었다면, 그 다음 단계는 고객을 우리 제품에 온보딩하고 이후 사후 관리에 해당하는 고객 성공(Customer Success) 과정을 소개합니다.

1. 고객의 업무 프로세스 파악하기


2. 데이터 이전 및 세팅


3. 온보딩 미팅 및 트레이닝 세션


4. 주기적인 팔로업을 통해 고객 관리할 것

1. 고객의 업무 프로세스 파악하기

온보딩 미팅에 앞서 먼저 해야할 것은 우리 제품이 영향을 끼치는 모든 업무 프로세스를 파악하는 것입니다. 앞에서 이야기한 대로, SaaS 제품은 특히 업무 프로세스와 직접 연결되기 때문에, 우리 제품이 기존의 업무 프로세스에 어떤 영향을 끼치는지 정확하게 이해해야 합니다.