고객의 관여도는 무엇일까?
관여도(involvement)는 곧 ‘고객의 행동 전환율’(CVR)을 의미한다.

여기서 행동이란
‘구매 행동’ 될 수도 있고,
‘회원가입 헹동’이 될 수도 있고,
‘상담신청 행동’이 될 수도 있다.

그러면 사람은 언제 행동을 하게 되는 걸까?
유명한 행동학 이론 중 포그행동모형 이론을 가지고 얘기해보려고 한다.

사람의 행동 결과는 3가지 원인에 의해서 만들어 진다.

행동 = 동기 x 능력 x 자극
Behavior = Motivation x Ability x Prompt 

즉 사람이 행동을 하기 위해선 동기, 능력, 자극 3가지의 원인이 영향을 끼친다는 것이다.
한 번 예를 들어보면 아래와 같다.

① 동기 (Motivation)