회사 말을 안 들은 거예요. (웃음) 
입사하자마자 B2C 앱을 제안했어요.

이 글은 이런 분들에게 도움이 될 거예요!

✅ B2C 서비스를 출시할 계획이 있는 B2B 메이커
✅ 앱스토어에 앱 등록을 앞둔 메이커
✅ 앱 개발 비하인드가 궁금한 메이커

#1 B2B 회사가 B2C 앱 개발에 도전한 이유
#2 Apple이 QA 해 준 썰 풉니다
#3 무료 앱이 비즈니스에 도움이 될까?

🎙️ Interviewer’s note

안녕하세요! 가우디오랩의 마케터 헤일리입니다. B2B 솔루션만 개발하던 저희 팀이 처음으로 B2C 서비스 Just Voice Lite를 출시했습니다. 이번 글에서는 앱 개발팀의 레슨런을 메이커 여러분과 공유할게요.

가우디오랩의 첫 B2C 서비스를 기획하게 된 PO 하워드, 입사 8년 차 베테랑 개발자 조이, 오디오 SDK와 앱 개발을 동시에 맡고 있는 잭, 팀의 든든한 앱 개발자 스티븐과 인터뷰했어요.

B2B는 나무에서 감이 떨어지길 기다려야 하잖아요. 
제품이 일반인 타깃으로 커질 수 있다면
스케일업이 가능할 것 같았어요.

Q. B2B 오디오 솔루션을 개발하는 회사에서 B2C 서비스 개발을 시작한 계기가 무엇인가요?

하워드(PO) : 회사 말을 안 들은 거예요. (웃음) 입사하자마자 B2C를 제안했어요. B2B는 나무에서 감이 떨어지길 기다려야 하잖아요. 그러니까 고객이 올 때까지 기다려야 하잖아요? 제품이 일반인 타깃으로 커질 수 있다면 스케일업이 가능할 것 같았어요. 그래서 원래는 FALL-E(오디오 생성 AI)를 맡기로 했었는데 B2C를 한 거죠.

Q. 많은 후보들 중 왜 Just Voice Lite를 첫 B2C 앱으로 선택했나요?

하워드(PO) : 원래 Gaudio Studio(음원 분리 서비스)를 잘하고 싶었어요. 그런데 미리 만들어 놓은 Just Voice 앱이 있더라고요. '왜 만들어 놓고 릴리즈를 안하지?’라는 열망이 있었어요. 앱스토어에 등록하는 연습도 필요했고요. 그래서 연습게임한다 치고 Just Voice를 개발하기 시작했어요.

조이(Dev) : 처음 앱 형상은 유저가 사용하기에 난해했어요. 또 처음엔 주요 시나리오가 화상회의였고요. 기존 노이즈 캔슬링 앱과 비슷하게 만들어서 출시하는 데는 문제가 없었지만, ‘유지 보수 리소스를 태울 정도로 경쟁력이 있나?’에 대한 판단이 부족했어요. 그래서 릴리즈를 안 하고 있었죠.

Q. 내부에서 반응은 어땠나요? 반대 의견은 없었나요?

잭(Dev) : 저희끼리는 우려가 좀 있었거든요. 원래 만들어놓은 앱을 런칭 안 해서 약간 섭섭하고 그런 게 있었어요. 그래서 런칭한다고 했을 때 ‘이거 CES 대비용으로 그냥 뽑아내는 거 아니야 약간?’ (웃음) 이런 생각도 들었죠.

하워드(PO) : CES만 대응하고, 데모용으로만 앱 팀이 계속 굴려지는 것 같은 불만들이 있었죠. ‘우리가 데모 앱 만드는 팀이냐’ 이런 거죠.

잭(Dev) : 그런데 처음 이야기가 나왔을 때, 하워드가 딱 기획해 오신 걸 보니까 ‘되겠다’ 싶었죠.

Q. 첫 B2C앱으로 회사가 달성하고자 하는 목표는 무엇이었나요?

하워드(PO) : ‘이걸로 돈을 되게 많이 벌 수 있을 거다’까지는 잘 모르겠어서, '일단 무료로 가볍게 가보자' 정도긴 했어요. 

스티븐(Dev) : 맨 처음엔 아이돌 팬덤들이 쓰면 부자 될 수 있다고… (웃음)

하워드(PO) : 그럼요. 쓰기를 기다려야죠. (웃음)

조이(Dev) : Just Voice Lite는 ‘이걸로 돈을 벌자’라는 목적보다 ‘우리 기술을 B2C 제품으로 일단 알려서 B2B 고객을 유치하자’ 이런 목적도 있었던 걸로 알고 있거든요.

하워드(PO) : 회사의 공식적인 목표는 그쪽이 더 가까웠죠. 이 앱이 저희 기술을 많이 경험할 수 있는 계기가 됐으면 좋겠어요.

잭(Dev) : 가우디오랩의 공간음향, EQ, Loudness Normalization과 같은 여러 SDK도 지금 앱에 넣을 수 있을 거라고 생각해요. 앱을 키워나간다면 가능해지겠죠.

일반 사용자라면 얘기가 달라지죠. 
조금이라도 허들이 있거나 불편하면 
바로 지워버리잖아요.

Q. B2B 서비스와 비교했을 때, B2C 서비스에서 특히 더 고려해야 할 사항이 있었나요?

하워드(PO) : 기업에 SDK(Software Development Kit)를 팔 때는 사용하기 조금 어렵더라도 앱 사용 설명서를 통해 설명할 수 있어요. 그런데 설득해야 할 대상이 일반 사용자라면 얘기가 달라지죠. 조금이라도 허들이 있거나 불편하면 바로 지워버리잖아요. 뭔가 한 번 더 클릭해야 하거나, 사용 환경을 바꿔야 하는 순간 사람들은 안 쓰게 되거든요.

조이(Dev) : 가상 드라이버를 써야하는 형상이기도 해서, 어떻게 하면 유저가 걸림돌 없이 원활하게 제품의 핵심 기능을 사용할 수 있을지 많이 고민했죠.

하워드(PO) : Apple 정책 때문에 Just Voice Lite를 사용하려면 버추얼 사운드 드라이버를 별도로 다운받아야 해요. 이게 사용자 입장에선 큰 허들이에요. 앱을 사용하기 위한 행동이 추가되면 거부반응이 먼저 나오거든요. 이런 허들을 없애기 위해서 앞으로 더 고민해 봐야죠.

같은 기술이라도 
쓰는 사람에 따라 
다르게 사용될 수 있는 거죠.

Q. 기존의 앱과는 개발 의도가 많이 달라졌는데요?

하워드(PO) : 기존 노이즈 제거 앱과 다른 페인 포인트를 해결하는 앱을 만들고 싶었어요. 그래서 화상회의를 자주 하는 직장인에서 아티스트를 좋아하는 팬으로 메인 타깃을 변경했죠. 소음을 제거하는 앱이 아닌 목소리를 부스팅 해주는 앱으로 형상을 조금 바꿔서 콘텐츠 스트리밍 시장을 노려보자고 제안했어요. 콘서트 직캠을 볼 때 주변 잡음을 제거하고 아티스트의 목소리에 집중할 수 있게 키워준다거나, 영화를 볼 때 잘 안 들리는 배우의 목소리를 선명하게 해주는 거죠.

헤일리(MKT) : 요즘 직캠 진짜 많이 보잖아요. 저도 콘서트는 잘 안 가는데 라이브 직캠은 자주 보거든요. 그런데 시끄러운 환경에서 녹화된 경우에는 잘 감상하지 못할 때가 많았어요. 하워드도 이런 적 있었나요?

하워드(PO, aka 하이유) : 저는 아이유 좋아합니다. 맨날 아이유 콘서트 동영상으로 Just Voice Lite를 테스트했어요. (웃음) ‘느낌이 오는데? 6db 괜찮은데? 디폴트로 갈까?’ 하면서요.

조이(Dev) : 같은 기술이라도 쓰는 사람에 따라 다르게 사용될 수 있는 거죠. 하워드가 이걸 잘 발견했고요.

스티븐(Dev) : 그런데 개발하고 나니까 화상회의에서도 사용하기 좋더라고요. 저희 팀원들도 화상회의를 할 때마다 잘 사용하고 있어요.

잭(Dev) : 저는 그 관점이 좀 좋거든요. 그 관점이라는 게 뭐냐면, 원래 Just Voice Lite에 있는 GSEP(Gaudio Source Separation)이 ‘Denoise(노이즈 감소)' 잖아요. 그런데 지금 애플리케이션 형상을 보면 ‘Speech Enhancement(음성 향상)’처럼 약간 다른 기술로 보이게 만들어낸 것 같아서 인상적이었어요. 어디 가서 기술을 좀 아시는 분은 '이거 Speech Enhancement인가?’ 하는데 결국에는 Denoise 기술을 Speech Enhancement로 보이게끔 하는 기획인 거죠.

조이(Dev) : 맞아요. 그런 부분을 하워드가 잘 살려준 것 같아. 유저에게 오디오 기반의 Denoise 같은 기술을 설명해도 잘 인지하지 못하고 필요성을 잘 못 느낄 텐데. 유연하게 B2C를 겨냥해서 ‘오빠들 목소리가 더 잘 들려요.’ 라고 제품을 타깃팅했죠.

하워드(PO) : 블로그에도 적었던 건데, 예를 들어 지금 구글 미트에 참석한 조이가 기타를 치면서 노래하는 상황에 Denoise를 해버리면 기타 소리가 들리지 않잖아요. 아티스트 팬들이 콘텐츠를 시청할 때는 음악 배경음도 중요하거든요. 그래서 'Speech Enhance를 하는 게 맞지 않을까' 이런 느낌이 있었던 거죠.

(2편에서 계속…)

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⚙️ 앱 다운로드 : Just Voice Lite
※ Just Voice Lite는 현재 Mac에서만 사용할 수 있습니다.

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앱은 현재 Mac 버전만 있지만, SDK는 iOS/Android/Windows/Mac/Linux 모두 지원합니다.

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