아마존에서 수석 테크니컬 프로덕트 매니저로 일하며, 

40개가 넘는 내부 클라이언트 팀과 개발팀을 이끌었던 싱글 쓰레드 리더의 (single threaded leader) 인사이트와 경험담을 공유합니다. 

#프로덕트 인사이트 #조직관리 인사이트  

실리콘 밸리 테크 기업들의 기업 운영 프로세스 시리즈 (2)     

아마존에서 일하는 방식하면, 워킹 백워즈 (Working Backwards), 즉 고객 경험으로부터 시작하는 고객 중심적인 업무 방식을 아마도 가장 먼저 떠올리실거라 생각합니다. 그리고 이러한 워킹 백워즈를 대표하는 아마존의 업무 툴 중 가장 많이 소개된 것은 PR/FAQ죠. 

이 글을 읽고 계신 스타트업 관계자 여러분들은 이미 한 번씩은 PR/FAQ에 대해서 들어 보셨을거라 생각됩니다. 

하지만, PR/FAQ를 활용한 서비스 기획은 이미 꽤 많이 알려진 만큼, PR/FAQ의 순기능과 기대 효과에 대해 상당 부분 오해하시는 경우를 많이 봤습니다. 따라서, 오늘은 아마존에서 PR/FAQ를 작성하여 신규 서비스 예산을 따낸 저의 실무 경험을 바탕으로 PR/FAQ에 대한 오해와 진실을 알려 드리겠습니다.