인터뷰에서는 이런 내용을 확인할 수 있어요!

• 다양한 백그라운드를 가진 PO들이 아임웹에 합류한 이유
• 고객을 위한 서비스와 임팩트를 고민하고 실행으로 옮기는 과정
• 빠르게 성장하는 환경에서 One team으로 일하고 성장하는 법

브랜드의 시작과 성장을 지원하는 아임웹은 웹 빌더, 템플릿, 주문/결제 관리, 서드파티(3rd party) 연동, 광고 캠페인 관리, 고객 행동 관리 등 많은 기능을 제공합니다. 이를 바탕으로 지금까지 70만 개 이상의 브랜드가 아임웹을 통해 탄생하고 성장했어요.

다양하지만 어떻게 보면 복잡하기도 한 기능을 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 꼼꼼하게 기획하고 직관적인 결과물을 만들어 내는 사람들이 있습니다. 바로 아임웹 프로덕트 오너(Product Owner, 이하 PO) 입니다.

이들은 고객 문제 해결을 위해 끊임없이 고민하며 때로는 직접 발로 뛰기도 하는데요. 아임웹에서는 제로투원(0to1)을 만든다, 오너십이 명확하다, 마음껏 역량을 펼칠 수 있다며 입을 모으는 PO 다강님, 성호님, 혜연님을 만나보았어요!

각자 자기소개 부탁드려요!

다강 안녕하세요. 저는 고객사의 성장을 위해 구매 전환, 회원 전환을 도울 수 있는 프로덕트(고객 행동 관리)를 담당하고 있는 CRM 스쿼드에서 PO 역할을 맡고 있습니다.

성호 저는 Commerce BO 스쿼드에서 아임웹 커머스 영역을 담당하고 있습니다. 누구나 쉽게 온라인 판매를 할 수 있도록 결제, 상품, 재고, 주문, 배송, CS처리 등 운영하면서 발생하는 브랜드의 고민과 불편 사항을 개선하고 있어요.

혜연 AD 스쿼드 PO로서 고객분들이 빠르게 광고를 시작하고 관리할 수 있도록 돕는 통합 광고 관리 프로덕트(광고 캠페인 관리)를 담당하고 있습니다.

PO로서 커리어를 이어갈 수 있는 다양한 회사가 있는데요. 아임웹을 선택하신 이유가 궁금합니다.

다강 전 회사에서 아임웹을 사용한 적이 있어요. 그때 아임웹은 업계에서 확실한 강점이 있고, 성장 중인 회사라는 것을 느꼈습니다. 그 성장을 함께 이루고 싶다는 생각이 들었고 CRM 프로덕트에 대한 매력도 느껴 합류를 결정하게 되었죠.

성호 온라인 판매를 하려면 크게 두 가지 선택지가 있습니다. 오픈마켓에 입점하거나 자사몰을 만드는 건데, 이 중 자사몰을 만드는 건 생각 이상으로 많은 비용과 노력이 필요해요. 커머스 업계에서 커리어를 이어온 입장에서 보았을 때 아임웹이 쉽고 직관적인 웹 빌더를 제공하고 있었고, 이 부분에서 성장 가능성을 느꼈어요. 이 성장에 제가 가진 역량을 기여하고 싶어 합류했습니다.

혜연 아임웹의 미션 WE SERVE THE UNDERSERVED에 가장 크게 공감했어요. 다양한 이유로 자신만의 브랜드를 시작하는 분들이 기술이나 전문 인력에 대한 허들 없이 필요한 기능을 경험할 수 있어야 한다는 점이 제가 지향하던 프로덕트의 방향성과 잘 맞았습니다.

아임웹 PO는 어떤 업무를 하는지, 무엇을 하는지 궁금해하는 분들이 많습니다. 아임웹에서 PO는 어떤 역할을 하고 있나요?

다강&성호 각자 담당하고 있는 프로덕트에 따라 세부적인 내용은 다르겠지만 큰 틀에서 아임웹 PO들의 역할은 비슷하다고 생각해요. PO는 전사적인 지향점과 목표에 닿기 위해 담당하고 있는 프로덕트의 방향성과 목표를 수립해요. 이후 이를 달성하기 위해 스쿼드 내 메이커들과 전략과 태스크 로드맵, 지표 등을 설정하고 관리하고 있습니다.

혜연 이 역할을 수행하기 위해 아임웹 PO 조직은 동일 직무가 모인 챕터와 동일 목적으로 다양한 직군이 모인 스쿼드가 cross-functional하게 운영되고 있어요. PO챕터는 주기적인 싱크 미팅을 진행하면서 서로의 고민과 의견을 나눕니다. 말 그대로 같은 직무의 전문성을 가진 분들이 모이는 자리이기에 혼자 며칠 고민할 문제를 집단 지성을 통해 한 번에 해결하는 시간이기도 해요.

그럼, 각자 속한 스쿼드의 역할과 현재 스쿼드가 가장 집중하고 고민하고 있는 것은 무엇인가요?

다강 CRM 스쿼드는 고객사의 회원, 비회원의 행동 데이터를 추출할 수 있는 고객 행동 관리 프로덕트를 담당하고 있습니다. 최근에는 카카오 채널 친구 대상으로 아임웹에서 메시지를 보낼 수 있는 친구톡 보내기 기능을 배포했어요. 가장 집중하고 있는 부분은 고객사의 성장을 돕는 일입니다. 고객사 성장에서 CRM이 기여할 수 있는 부분은 구매 전환과 회원 전환 영역이라고 생각해요. 이를 지원하기 위한 캠페인 자동화 프로덕트를 만들고 있습니다.

성호 현재 저는 아임웹의 주문/결제 시스템을 리빌딩 하는 것에 집중하고 있습니다. 브랜드에 새로운 판매 경험을 제공하기 위해 차별화된 다양한 기능을 구현하고 있어요. 곧 프로덕트로 출시될 예정인데, 어떻게 하면 기존 유저와 신규 유저에게 안정적으로 잘 제공할 수 있을지 가장 많이 고민하고 있습니다.

혜연 AD스쿼드는 브랜드나 비즈니스를 처음 시작하시는 분들이 내부에 온라인 마케팅 담당자 없이도 쉽게 광고를 시작하고, 사이트 성장을 경험할 수 있는 환경을 만들어 가고 있어요. 우리가 만드는 프로덕트를 통해 사이트 관리에 필요한 수많은 업무 중 광고 관리에 투자하는 시간을 최소화해 드리고 싶어요. 또, 시작하는 브랜드나 아직 작은 브랜드가 겪는 온라인 광고에 대한 정보와 기술의 불균형을 줄이고 싶습니다.

이를 위해 각 스쿼드가 일하는 방식과 다양한 직군이 모인 스쿼드에서 소통하는 방식도 궁금합니다.

다강 먼저 전사 전략과 목표를 바탕으로 해야 할 일들을 정리한 후 비즈니스 임팩트를 기준으로 우선순위를 정합니다. 그다음에 현재 가용 리소스에서 문제를 가장 빠르게 해결할 수 있는 영역부터 진행하죠. 우선순위가 결정된 다음에는 고객 정의 → 문제 정의 → 가설 수립 → POC진행(옵션) → 개발 및 런칭 → 피드백 및 영향도 분석 → 문제 정의 사이클로 일합니다.

그리고 빠른 실행을 위해 완벽히 채운 느린 시작보다는 일단 튼튼한 기둥을 빠르게 만들어 시작하고 채워갑니다. 이때 스쿼드 구성원과의 완벽한 얼라인을 위해 명확하고 솔직한 커뮤니케이션이 정말 중요해요. 축구는 동료가 자신에게 패스 해줄 것을 믿고 달려가잖아요? 그것과 같다고 생각해요. 하나의 목표를 위해 달려가기 위해서는….

고객을 위해 치열하게 고민하고 촘촘하게 설계한 내용을 One team으로 해결하는 아임웹 PO의 이야기가 궁금하다면? 이어서 인터뷰 전문을 확인해보세요👉 제로투원(0 to 1)을 만드는 아임웹 PO를 만나다